Apoio ao cliente
Perguntas Frequentes
Tem alguma dúvida? Encontre aqui respostas às principais questões sobre os nossos produtos e a sua experiência de compra na The West Fashion.
Produtos
Onde são produzidos os produtos?
A produção em Portugal faz parte da nossa identidade. Na página de cada artigo encontra informações sobre a sua origem, composição e características.
Como escolher o tamanho certo?
Consulte os tamanhos disponíveis e as indicações na página de cada produto. Se precisar de ajuda para escolher, entre em contacto connosco antes de concluir a encomenda.
Como devo cuidar dos meus produtos?
Siga sempre as instruções de conservação presentes na etiqueta de cada artigo. Os cuidados adequados ajudam a preservar o conforto, a forma e a qualidade dos materiais durante mais tempo.
Um produto esgotado voltará a estar disponível?
A reposição depende do artigo e da coleção. Contacte-nos com a referência, a cor e o tamanho pretendidos para verificarmos a possibilidade de reposição.
As caixas de oferta incluem produtos?
Depende da opção escolhida. Consulte a descrição para confirmar o conteúdo de cada caixa. A The Gent’s Box é vendida sem meias e foi criada para guardar e organizar a sua coleção WestMister.
Encomendas e pagamentos
Como posso fazer uma encomenda?
Escolha os artigos, selecione o tamanho e a quantidade e adicione-os ao carrinho. Depois, siga os passos para preencher os dados de entrega e concluir o pagamento.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra, antes de confirmar a encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. A possibilidade de alteração ou cancelamento depende do estado de preparação e expedição.
Envios, trocas e devoluções
Quais são os custos e os prazos de entrega?
Os custos de envio e os prazos estimados podem variar consoante o destino. Consulte a nossa página de Envios para conhecer as condições aplicáveis.
Como posso fazer uma troca ou devolução?
Consulte a página de Trocas e Devoluções, onde encontra as condições e os passos necessários para efetuar o seu pedido.
Recebi um artigo incorreto ou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contacto connosco, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do artigo e do problema identificado, para podermos analisar a situação e ajudar a resolvê-la.
Apoio ao cliente
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Utilize os contactos disponíveis na página de Contactos. Estamos ao seu dispor para ajudar com informações sobre produtos, encomendas ou qualquer outra questão.
