Atención al cliente
Preguntas Frecuentes
¿Tiene alguna duda? Encuentre aquí respuestas a las principales preguntas sobre nuestros productos y su experiencia de compra en The West Fashion.
Productos
¿Dónde se fabrican los productos?
La fabricación en Portugal forma parte de nuestra identidad. En la página de cada artículo encontrará información sobre su origen, composición y características.
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Consulte las tallas disponibles y las indicaciones en la página de cada producto. Si necesita ayuda para elegir, póngase en contacto con nosotros antes de finalizar su pedido.
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Siga siempre las instrucciones de cuidado que figuran en la etiqueta de cada artículo. Un cuidado adecuado ayuda a conservar la comodidad, la forma y la calidad de los materiales durante más tiempo.
¿Volverá a estar disponible un producto agotado?
La reposición depende del artículo y de la colección. Contacte con nosotros indicando la referencia, el color y la talla que desea para que podamos comprobar la posibilidad de reposición.
¿Las cajas de regalo incluyen productos?
Depende de la opción elegida. Consulte la descripción para confirmar el contenido de cada caja. The Gent’s Box se vende sin calcetines y ha sido creada para guardar y organizar su colección WestMister.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elija los artículos, seleccione la talla y la cantidad y añádalos al carrito. Después, siga los pasos para introducir los datos de entrega y completar el pago.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y el cambio que desea realizar. La posibilidad de modificarlo o cancelarlo depende de su estado de preparación y envío.
Envíos, cambios y devoluciones
¿Cuáles son los gastos y los plazos de envío?
Los gastos de envío y los plazos estimados pueden variar según el destino. Consulte nuestra página de Envíos para conocer las condiciones aplicables.
¿Cómo puedo realizar un cambio o una devolución?
Consulte la página de Cambios y Devoluciones, donde encontrará las condiciones y los pasos necesarios para tramitar su solicitud.
He recibido un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y del problema detectado, para que podamos analizar la situación y ayudarle a resolverla.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Utilice los datos de contacto disponibles en la página de Contacto. Estamos a su disposición para ayudarle con información sobre productos, pedidos o cualquier otra consulta.
